Кампания готова, объявления отправлены, бюджет выделен. Проходит час. Потом ещё один. А рядом с кампанией по-прежнему стоит статус «На модерации». Возникает логичный вопрос: сколько вообще Яндекс Директ может проверять объявления и нормально ли, что модерация затянулась?
В большинстве случаев паниковать не нужно. Но есть ситуации, когда ожидание действительно стоит проверить подробнее.
По текущей справке Яндекса рекламные материалы — тексты, ключевые фразы и ссылки — обычно проходят модерацию в течение нескольких часов. Это ориентир, а не гарантированный таймер. Поэтому ждать, что каждое объявление будет проверено ровно за 30 минут или два часа, не стоит.
Для некоторых типов кампаний Яндекс отдельно предупреждает, что в выходные и праздничные дни модерация может занимать больше времени, чем в будни. Если вы отправили объявление недавно и статус всё ещё «На модерации», само по себе это ещё не говорит о проблеме.
Самая очевидная причина — объём отправленных материалов. Яндекс прямо указывает: если в одной кампании одновременно отправлено на проверку более 100 объявлений, модерация может занять больше времени. Чем больше объявлений содержит кампания, тем больше времени может потребоваться на проверку.
Поэтому для очень крупных кампаний Яндекс рекомендует отправлять материалы на модерацию частями. Но количество объявлений — не единственная причина.
Кампания — это не только заголовок и текст объявления. В ней могут присутствовать:
Часть элементов может модерироваться отдельно. Например, в товарных кампаниях объявления для товаров и объявления для магазина проверяются отдельно. Если отдельный элемент не проходит проверку, кампания в некоторых случаях может работать без него.
Поэтому полезно смотреть не только общий статус кампании, но и статусы конкретных материалов.
Есть интересная особенность, из-за которой статус модерации иногда воспринимается неправильно. В некоторых случаях объявление может быть автоматически допущено к показам практически сразу после создания или изменения. Но это не означает, что окончательная проверка закончена.
Такое объявление дополнительно проверяет модератор, и после этой проверки оно всё ещё может быть отклонено. Для автоматически принятых объявлений Яндекс указывает срок дополнительной модерации до трёх суток. Поэтому ситуация: объявление уже показывается, но проверка ещё продолжается сама по себе возможна.
Допустим, объявление прошло модерацию и получает показы. Вы меняете заголовок или другие параметры. Новая версия снова отправляется на проверку. Но реклама не обязательно полностью остановится. Пока новая версия проходит модерацию, Директ может продолжать показывать предыдущую версию объявления. В интерфейсе при этом появляется соответствующее уведомление.
После одобрения новая версия заменит старую. Это полезно учитывать, когда вы редактируете уже работающие кампании: статус модерации новой версии ещё не означает, что весь старый трафик обязательно остановлен.
Проверка нужна не только при первоначальном запуске. После редактирования рекламных материалов изменённые элементы могут снова попасть на модерацию. Поэтому ситуация: Вчера всё уже прошло проверку, почему сегодня снова «На модерации»? не обязательно означает ошибку.
Сначала вспомните, какие изменения вносились в кампанию. Если вы активно редактируете объявления, не стоит удивляться повторным проверкам.
Основная задача модерации — определить, соответствует ли реклама требованиям Яндекса и действующим ограничениям. Особенно внимательно стоит относиться к тематикам, для которых существуют дополнительные условия размещения. Для некоторых товаров и услуг реклама:
Поэтому если вы работаете в регулируемой тематике, ещё до запуска полезно проверить требования именно к своей категории. Попытка несколько раз отправить одно и то же проблемное объявление без исправлений обычно не решает причину отклонения.
Это уже другая проблема. Одобрение объявления ещё не означает, что оно мгновенно появится в выдаче. После успешной модерации изменения должны активизироваться. Согласно текущей справке Яндекса, активизация может занимать до 180 минут. Кроме того, показам могут мешать:
Поэтому если статус модерации уже сменился на положительный, а реклама всё равно не появляется, продолжать искать проблему именно в модерации бессмысленно. Для этого случая у нас есть отдельный разбор «Почему не показываются объявления в Яндекс Директе: причины и что делать».
Сначала не редактируйте кампанию хаотично. Проверьте статус. Если указано «На модерации», значит материалы действительно находятся на проверке. Затем оцените, сколько времени прошло. Несколько часов укладываются в обычный сценарий, который описывает сам Яндекс.
Если кампания очень большая, учитывайте количество отправленных объявлений. Посмотрите также электронную почту, привязанную к аккаунту: результаты проверки и информация о проблемах могут приходить туда. Если проверка явно вышла за обычный сценарий и причина непонятна, имеет смысл обратиться в клиентский сервис Яндекса.
Это уже не задержка модерации. В интерфейсе нужно посмотреть причину отклонения. Дальше есть два сценария. Если нарушение понятно — исправьте рекламный материал и отправьте его на проверку повторно. Если объявление, на ваш взгляд, соответствует требованиям, а причина отклонения непонятна — Яндекс рекомендует обратиться в клиентский сервис.
Не стоит пытаться обходить модерацию заменой букв, символов или другими техническими трюками. Гораздо надёжнее разобраться, какое именно требование вызывает проблему.
Перед отправкой крупной кампании полезно проверить:
Если объявлений очень много, можно отправлять их на проверку частями — именно такой подход рекомендует Яндекс для сокращения времени модерации крупных кампаний. А после отправки лучше дождаться результата, прежде чем начинать серию новых изменений без необходимости.
Статус «На модерации» несколько часов — нормальная ситуация. Большая кампания может проверяться дольше. Отдельные элементы могут иметь собственный статус проверки. Автоматически принятое объявление может продолжать дополнительную модерацию уже после начала показов.
Поэтому ориентироваться нужно не на субъективное ощущение «что-то долго», а на статус кампании и конкретную ситуацию. Если же модерация регулярно тормозит запуск рекламы, объявления отклоняются, а причины непонятны, проблема уже не во времени ожидания. Нужно разбираться с самими рекламными материалами и требованиями к тематике.
В RamazanovIT при оптимизации рекламной кампании можно проверить не только модерацию, но и объявления, ограничения, настройки кампании и причины, из-за которых реклама не запускается или теряет показы. Задача здесь не в том, чтобы просто быстрее пройти проверку, а в том, чтобы после неё кампания действительно могла нормально работать.