Продвижение в Яндекс Картах: 5 ключевых факторов роста

Почему одна компания показывается среди первых результатов в Яндекс Картах, а другая находится значительно ниже? Иногда владельцы бизнеса считают, что достаточно зарегистрироваться в Яндекс Бизнесе, добавить адрес и несколько фотографий.

Но создание профиля — только начало. На видимость компании влияет целая система факторов: насколько профиль соответствует запросу пользователя, где находится организация, насколько полно представлена информация, какой у компании рейтинг и как пользователи взаимодействуют с карточкой. Разберём пять ключевых факторов, на которые стоит обратить внимание при продвижении бизнеса в Яндекс Картах.

Представим, что пользователь находится в Казани и вводит: «стоматология». Яндекс должен определить, какие организации показать и в каком порядке. При этом учитывается не один показатель. Для пользователя имеют значение:

• соответствие компании запросу;
• расстояние;
• рейтинг;
• отзывы;
• информация об услугах;
• фотографии;
• режим работы;
• удобство взаимодействия с карточкой.

Для бизнеса это означает простую вещь: не существует одной настройки, которая гарантированно выводит компанию на первое место. Продвижение в Картах — это системная работа с профилем, репутацией и предложением компании.

Первый вопрос: насколько ваша компания соответствует тому, что ищет человек? Если пользователь вводит: «детская стоматология», Яндексу нужно понять, оказывает ли организация соответствующую услугу. Поэтому важно правильно заполнить профиль.

Виды деятельности должны соответствовать реальному бизнесу. Не стоит добавлять десятки смежных категорий только ради охвата. Если компания занимается ремонтом автомобилей, её профиль должен однозначно это показывать.

Не ограничивайтесь общей категорией. Если стоматология оказывает:

• лечение кариеса;
• имплантацию;
• протезирование;
• профессиональную гигиену;
• детскую стоматологию,

эти услуги полезно указать в профиле. Чем точнее представлен бизнес, тем проще и пользователю, и сервису понять его специализацию.

Название услуги должно соответствовать тому, что действительно предлагает компания. Не превращайте его в набор поисковых запросов. Профиль создаётся прежде всего для человека.

Представим две карточки.

Есть:

• название;
• телефон;
• одна фотография.

Есть:

• название;
• правильные категории;
• описание;
• услуги;
• цены;
• режим работы;
• сайт;
• качественные фотографии;
• отзывы;
• актуальные контакты.

Какой профиль будет полезнее пользователю? Очевидно, второй. Поэтому оптимизация Яндекс Бизнес начинается с полноценного оформления карточки.

Проверьте: Название Соответствует реальному названию компании. Адрес Указан правильно, а точка находится в нужном месте карты. Телефон Клиент действительно может дозвониться. Сайт Ссылка ведёт на актуальный ресурс. Режим работы Особенно внимательно следите за праздниками и выходными.

Категории Соответствуют деятельности. Описание Кратко объясняет предложение. Услуги и товары Показывают ассортимент. Цены Помогают человеку оценить предложение. Фотографии Демонстрируют реальный бизнес. Чем меньше вопросов остаётся у человека после просмотра карточки, тем лучше она выполняет свою задачу.

Для локального бизнеса пользователь часто хочет увидеть компанию до посещения. Например, для ресторана важны:

• интерьер;
• блюда;
• вход;
• атмосфера.

Для салона:

• интерьер;
• рабочие места;
• мастера;
• результаты работ.

Для автосервиса:

• здание;
• въезд;
• ремонтная зона;
• оборудование.

Фотографии должны помогать клиенту принять решение, а не просто заполнять галерею.

Этот фактор бизнес не может полностью контролировать. Если человек ищет: «кофейня рядом», логично показать ему организации поблизости. Поэтому физическое местоположение бизнеса играет большую роль в локальном поиске. Компания на другом конце города не всегда сможет конкурировать за пользователя, который ищет услугу рядом с собой.

Иногда возникает идея: «Создадим несколько адресов в разных районах и получим больше охвата». Если этих филиалов в действительности нет, такая стратегия создаёт проблемы. Человек может построить маршрут и приехать по адресу. А компании там нет. Результат:

• потерянный клиент;
• негатив;
• недоверие;
• проблемы с профилем.

Лучше развивать реальные точки и честно показывать территорию работы компании.

Если бизнес действительно имеет несколько филиалов, каждый из них может работать со своей локальной аудиторией. Например:

• Салон — Центр
• Салон — Северный район
• Салон — Южный район
• У каждого филиала могут отличаться:

• адрес;
• телефон;
• режим работы;
• фотографии;
• отзывы;
• набор услуг.

Тогда пользователь получает релевантную информацию именно о ближайшей точке.

Перед выбором компании человек часто смотрит не сайт, а рейтинг. Например: Компания А — 4,9 Компания Б — 4,1 Но рейтинг — это не простое среднее арифметическое всех оценок. Яндекс учитывает несколько параметров при его расчёте. Поэтому стратегия: «Получим несколько пятёрок и сразу поднимем рейтинг» работает не так просто.

Гораздо правильнее выстроить постоянную работу с реальными клиентами.

После успешного взаимодействия можно попросить клиента поделиться впечатлением. Например: «Спасибо, что выбрали нас. Если будет минутка, будем благодарны за честный отзыв в Яндекс Картах». Сделайте процесс максимально простым: сообщение → ссылка → карточка → отзыв.

Яндекс позволяет использовать для этого ссылку на профиль, QR-коды и другие промоматериалы. Главное — отзывы должны оставлять реальные клиенты.

Искусственные отзывы — плохая стратегия. Яндекс прямо запрещает накрутку и попытки влиять на содержание отзыва. Не нужно:

• покупать отзывы;
• просить знакомых, которые не были клиентами;
• давать вознаграждение за положительную оценку;
• диктовать человеку содержание комментария.

Лучше получать меньше отзывов, но от настоящих клиентов.

Особенно на негативные. Будущий клиент смотрит не только на претензию. Он смотрит на реакцию компании. Плохой вариант: «Такого клиента у нас никогда не было». Лучше: «Спасибо за обратную связь. Хотим разобраться в ситуации. Напишите, пожалуйста, дату обращения или номер заказа».

Даже сложная ситуация может показать потенциальному клиенту, что компания умеет работать с проблемами.

Отзывы полезны не только для рейтинга. Это источник информации о бизнесе. Если клиенты постоянно пишут: «долго отвечают на телефон» это уже сигнал. Если регулярно появляется: «сложно найти вход» нужно добавить фотографии и объяснение маршрута.

Если люди хвалят конкретного специалиста — это тоже полезная информация для маркетинга. Таким образом: отзывы → обратная связь → улучшение бизнеса → лучший клиентский опыт.

Хорошо оформленная карточка должна не просто показываться. Она должна приводить к действию. Пользователь может:

• открыть профиль;
• посмотреть фотографии;
• изучить услуги;
• прочитать отзывы;
• перейти на сайт;
• позвонить;
• построить маршрут.

Поэтому важно смотреть на карточку глазами клиента. Представьте, что вы впервые увидели компанию. Можно ли за несколько секунд понять: что она предлагает? подходит ли она вам? сколько примерно стоят услуги? можно ли ей доверять? как с ней связаться?

Если нет — профиль необходимо дорабатывать.

Откройте Яндекс Карты и введите основной запрос своего бизнеса. Например: «стоматология Казань». Посмотрите компании, которые пользователь видит рядом с вами. Сравните:

• рейтинг;
• количество отзывов;
• фотографии;
• услуги;
• цены;
• описание;
• режим работы;
• визуальное оформление.

Цель не в том, чтобы скопировать конкурента. Нужно понять: почему клиент может выбрать его вместо вас? И устранить слабые места собственного профиля.

Иногда можно встретить совет: «Нужно постоянно что-то менять в карточке, иначе позиции упадут». Не стоит обновлять информацию только ради активности. Задача бизнеса — поддерживать профиль полезным и актуальным. Если появилась:

• новая услуга;
• новая фотография;
• акция;
• изменение графика;
• новая цена,

информацию стоит обновить. Но бессмысленное редактирование карточки само по себе не является маркетинговой стратегией.

Органическую работу с профилем нужно отличать от платного продвижения. В Яндекс Бизнесе доступны рекламные инструменты, позволяющие повысить заметность компании. При таком размещении уже появляются дополнительные факторы. Например, Яндекс указывает, что на позицию при приоритетном размещении могут влиять:

• расстояние до выбранной точки;
• соответствие запросу;
• рейтинг;
• бюджет кампании.

При этом заполненность профиля также влияет на эффективность продвижения. Получается: хороший профиль нужен и для органического присутствия, и для эффективной рекламы.

Нет. Даже платное продвижение не означает постоянного первого места. На выдачу влияет несколько факторов, а результаты могут отличаться для разных пользователей и запросов. Поэтому обещание: «Гарантированно выведем компанию на первое место в Картах» стоит воспринимать осторожно. Гораздо корректнее работать над:

• видимостью;
• качеством профиля;
• рейтингом;
• количеством целевых действий;
• обращениями;
• продажами.

Не оценивайте результат только по позиции. Представим: позиция выросла с 8-й до 3-й. Звучит хорошо. Но заявок больше не стало. Для бизнеса результат сомнительный. Поэтому нужно смотреть дальше.

Сколько пользователей увидело компанию.

Сколько людей заинтересовалось профилем.

Сколько пользователей попыталось связаться.

Сколько людей построило путь до организации.

Сколько пользователей захотело получить больше информации.

Сколько реальных обращений получено.

Сколько обращений превратилось в клиентов. Именно последние показатели связывают продвижение с бизнес-результатом.

Убедитесь, что информация актуальна.

Посмотрите выдачу по основным запросам.

Помогите человеку понять предложение.

Покажите реальный бизнес.

Они должны соответствовать деятельности.

Регулярно просите реальных клиентов поделиться опытом.

Не оставляйте проблемы без ответа.

Используйте отзывы как источник информации.

Смотрите не только просмотры, но и целевые действия.

Сначала приведите профиль в порядок. После этого платное продвижение сможет эффективнее усиливать уже подготовленную карточку.

Название компании должно оставаться названием.

Используйте реальные адреса.

Работайте с настоящими клиентами.

Больше категорий не означает больше качественного трафика.

Показывайте реальную компанию.

Обновляйте его тогда, когда появилась полезная информация.

Главная цель бизнеса — не место в списке, а клиенты.

Проверьте:

• подтверждены права на профиль;
• название компании указано корректно;
• выбраны правильные категории;
• заполнено описание;
• добавлены услуги;
• указаны цены;
• адрес корректен;
• телефон актуален;
• режим работы обновлён;
• добавлены качественные фотографии;
• есть фото входа;
• регулярно появляются реальные отзывы;
• компания отвечает на обратную связь;
• анализируются конкуренты;
• отслеживаются действия пользователей;
• обращения связываются с продажами.

Если несколько пунктов отсутствуют, начинать стоит именно с них.

Успешное продвижение в Яндекс Картах нельзя свести к одному секретному фактору. Работает система: релевантность → заполненный профиль → правильная география → рейтинг и отзывы → действия пользователей → заявки. Причём не всеми факторами можно управлять одинаково. Вы не можете приблизить офис к каждому пользователю. Но можете:

• правильно представить услуги;
• заполнить профиль;
• добавить качественные фотографии;
• поддерживать актуальные данные;
• получать реальные отзывы;
• отвечать клиентам;
• улучшать предложение;
• анализировать результат.

Именно поэтому сначала стоит правильно создать и оптимизировать профиль компании в Яндекс Бизнесе, а уже затем системно заниматься его продвижением. Если вам нужно продвижение в Яндекс Картах, RamazanovIT поможет провести аудит профиля, сравнить его с конкурентами, улучшить оформление и репутацию и связать работу с Картами с реальными обращениями клиентов.